Primeiro quero esclarecer que me refiro às chefias directas quando uso o termo Manager. Okay, agora que estamos todos em sintonia, siga falar sobre Coaches e Managers.
Serão todos os Managers ao mesmo tempo Coaches também? Podemos ser Coach de alguém que não reporta a nós?
TL:DR: a resposta rápida é - sim. Por isso, se isto era tudo o que queriam saber e não têm tempo para ler o artigo todo, podem parar por aqui. Mas se gostavam de saber como é que os Managers podem ser ao mesmo tempo Coaches e Managers, e como é que podemos ser o Coach de alguém que não reporta a nós, e até de alguém que execute uma função completamente diferente da nossa, então continuem a ler.
Pode um chefe ser coach? Pode um coach liderar equipas? Então e aqueles que têm “manager” no título mas não chefiam ninguém, qual é o âmbito das suas funções e o limite dos seus poderes?
É a tudo isto que vou tentar dar resposta neste texto.
A confusão não é nova e nestas coisas é como diz o ditado “cada cabeça sua sentença”.
Primeiro que tudo há que definir o que representa um chefe, um coach, e um manager para que possamos perceber o que é da sua responsabilidade e o que não é.
As chefias seguem a visão histórica e hierárquica de gestão de pessoas/equipas e sobre estas cai a responsabilidade de: contratar, premiar, direccionar, punir, avaliar, recompensar, promover e até de despedir.
Já por sua vez, os coaches representam uma função ou um papel bem mais recente na história das organizações e diz respeito a tudo aquilo que está associado a: ajudar as pessoas a ultrapassarem os seus limites e alcançarem novos níveis de desenvolvimento, o qual pode ser pessoal ou profissional.
Desta forma, nós podemos esperar que as chefias e os coaches se comportem da seguinte forma:
Mas podem outras pessoas que não as nossas chefias ser os nossos coaches? E podemos nós ser o coach de pessoas que não lideramos? E, por último, podem ainda as nossas chefias ser os nossos coaches?
A resposta a todas estas questões é: Sim! As boas chefias e os bons líderes conseguem alternar entre estas responsabilidades com facilidade.
Coaching é uma braçadeira que usamos a determinadas alturas. Não tem de ser necessariamente um cargo, ou responsabilidade única das chefias ou do departamento de People. Nós próprios podemos fazer coaching a outra pessoa dentro ou fora da nossa organização, mesmo que estas executem funções numa área sobre a qual pouco sabemos, ou até a pessoas mais seniores do que nós.
Mas oque faz um coach afinal?
Faz perguntas e, desta forma, eleva a outra pessoa e faz com que ela se desenvolva mais. Um coach não tem de ter as respostas para as perguntas que a outra pessoa quer ver respondidas – não é essa a sua função! A sua função é ouvir, perceber o contexto da outra pessoa, interessar-se genuinamente, e fazer perguntas que ajudem a outra pessoa a perceber o caminho a seguir. Um coach não apresenta soluções, apenas faz com que, através das suas perguntas, sejam revelados caminhos que a outra pessoa pode explorar.
E, por último, os managers de título, como os Project Managers, ou Marketing Managers — eles têm o título de manager mas muitas vezes não chefiam ninguém. Estes últimos, são responsáveis pela gestão de processos e supervisionar e liderar diversos projectos nos quais estão envolvidos. O que eles lideram, na grande maioria dos casos, são processos e não pessoas ou equipas.
Ainda assim, podem também eles desempenhar o papel de coach, tal como vimos anteriormente, já que este pode ser desenvolvido por qualquer pessoa que queira ajudar o próximo a crescer e a abrir horizontes.
